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    推行供电服务改革 实现办电“快节奏”
    发布时间:2019/8/15 9:57:38 阅读次数:373



    为改善供电营商环境,助力市场主体发展,高新区积极推行优化供电服务改革,开展简化“获得电力”专项行动,创新实施“113”服务模式,精简办电资料、压减办电环节、压缩办电时间,全力服务重点项目用电。在山东省2018年营商环境评价通报中,高新供电中心“获得电力”排名全省第一。其中,申请资料、办电环节指标全省最优。

    实施“113”服务模式,优化供电营商环境

    高新供电中心以“一次办好”改革为抓手,在对重点项目主动对接、客户经理全程服务的基础上,推出优化供电营商环境“113”服务模式办电最多跑腿1次、办电资料仅需1件、办电天数3个工作日。其中,最多“跑腿1次”实行网上办的实时办,线下办的马上办,早知办的上门办;“最多交1件资料”实现办电资料仅需身份证或营业执照1件“最多花3个工作日”针对企业上电等复杂业务,1个工作日内完成业务受理、勘察、供电方案答复,2个工作日内完成验收、装表接电。

    精简办电资料,客户业务“一证办理”

    实现“113”服务,精简办电资料是第一步。高新供电中心将低压用户办电申请材料由5项精简至2项,高压用户申请材料由11项精简至3项。办电资料仅需身份证或营业执照一件,其余资料由客户经理现场收资,方便了办事群众。此外,推进政务信息共享平台建设。借助平台的“人脸识别”功能,居民客户只需刷脸完成公安系统身份验证,即可办电,无需提供任何证件。政企客户办电时,工作人员通过政务信息共享平台可直接获取所需材料,无需再提供不动产登记证、项目核准等材料。

    压减办电环节,减少客户跑腿次数

    针对业务环节繁琐问题,高新供电中心全面开展简化“获得电力”专项行动,在精简办电资料基础上,压减办电环节,将高压客户办电环节由原来的9个环节压减至4个环节,低压客户办电环节由原来的6个环节压减至2个环节。同时,推出网上办电、预约服务、现场收资、免费寄递等服务方式,让办电环节更优化。此外,高新区供电服务窗口全面入驻政务服务大厅。受理客户用电申请涉及的行政许可事项,通过“一链办理”传递至公安、园林、交通等部门,实现行政审批结果统一答复,客户办理业务更加省时省力。供电服务窗口的入驻,改变了单一供电窗口办理模式,逐步向多渠道共享平台转变。目前,高压新装、低压新装、过户、更名等17项业务实现“零跑腿”办理,移表、迁址、销户等9项业务可“最多跑一次”办理。

    压缩办电时间,缩减客户用电等待时长

    为最大程度服务好高新区36个重点项目用电,高新区供电中心设置了专属客户经理,主动对接项目用电,现场答复供电方案,无法现场答复的,会商后5个工作日内答复,大大压缩了办电时间。推行“首问负责制”,全体职工向客户承诺“您办电的事情找到我就行,我负责给您办好”。在接到客户办电诉求后,随即发起办电流程,24小时内反馈办电进度,将解决不了的问题逐级汇报,确保客户办电提速提质。目前,高新供电中心客户平均接电时间全省最快。  

    截至2019年上半年,高新供电中心新上用电业务线上受理比例超过98%,“一次办好”达到92%,平均用时比以前缩短了16.4%,客户上电无一受限。(孙玮 齐山峰)